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                如何提高企業電子商務網站轉化率

                時間:2017-02-23 14:28:09    查看次數:2456    發布者:管理員

                     當前電子商務網站考慮的東西越來越廣泛了,不是有了流量就有訂單的,網絡營銷服務的競爭不僅是網絡營銷手段和網絡營銷平臺的競爭,更重要的是網絡營銷效果的競爭。當越來越多的企業花費了較大的精力來推廣自己的網站,為網站帶來很多流量的同時,卻面臨“只見流量不見訂單來”的尷尬局面。這令很多企業對實施網絡營銷的效果產生懷疑。很大一部分原因,是因為企業網站用戶轉化方面出現了問題。

                     1、網站轉化率理論網站轉化率是指網站的訪問者中,有多少比例的人數進行了某項對網站有利動作行為。計算公式為:轉換率=進行了有利動作的訪問量/總訪問量。這里的有利動作不一定只是網站產生了金錢的交易,而是一個范疇的東西,比如:訪客對網址的收藏、對網站的二次訪問、進行咨詢、產生購買交易的行為和對網站的宣傳等等都可以說是網站的轉化。一般來說“轉化率”的提高有三個層次:一是將互聯網的流量轉化成企業網站的流量;二是將網站的流量轉化成第一次購買量;三是將第一次購買量轉化成為重復購買量。

                     2、影響電子商務網站轉化率的指標分析轉化率從何而來,這里可以從用戶登陸企業網站到成功購物的過程中發現,在每一個階段都有關鍵的指標:指標1:注冊轉化率,在用戶登錄注冊階段產生,其中注冊轉化率=注冊用戶數/獨立訪問人數;指標2:瀏覽轉化率,出現在用戶注冊后的網站瀏覽階段,其中瀏覽轉化率瀏覽產品人數/獨立訪問人數;指標3:虛擬轉化率,出現在購物階段,其中虛擬轉化率=進入購物流程人數/獨立訪問人數;指標4(如有優惠活動):充值使用率,其中充值使用率=優惠券使用數量/優惠券充值數量;指標5:最終轉化率,購物成功后的一項指標,其中最終轉化率=下單成功人數/獨立訪問人數。從中可以看到,最終轉化率才是商家真正想要的轉化率。而在整個購物過程中,產生的其他一系列的關鍵數值指標是促進最終轉化率提高的關鍵因素。

                     3、影響電子商務網站轉化率的因素分析通過調查研究我們認為,影響企業電子商務網站轉化率的因素有網站品牌、商品吸引力、客戶服務、顧客行為、用戶體驗、流量質量等因素,其中每一因素又包括很多影響因子,這使得電子商務網站的轉化率變得更加復雜。

                     4、流量質量網站的流量是網站運行的基礎,網站的流量質量直接影響著網站的發展。觀察一些網站后發現有的網站流量不大,但是收益很好,而有些網站有著不錯的流量,卻收益很差,這就是網站的流量質量問題。影響流量的子因子主要包括:①用戶訪問來源:自行輸入網址,關鍵詞流量還是活躍用戶/企業客戶流量。②搜索關鍵詞的分布:如果關鍵詞很分散,要看是否跟網站主題匹配,越匹配越有價值。如果關鍵詞很集中,要看時間分布,如果在百度前排的時間太短,則不太穩定。

                     5、顧客行為顧客行為對網站績效的影響是相當巨大的,找準顧客行為因素各子因素對網站轉化率的影響規律,能夠使企業在未來的競爭中掌握主動。①搜索關鍵詞的用戶真實需求。關鍵詞搜索是滿足顧客網站瀏覽時查找所需產品或服務的一個重要工具,是顧客真實需求的體現。有效運用關鍵詞搜索不僅能增加網站流量,提升網站排名,從而獲得最好的網站宣傳及推廣效果。②顧客忠誠度,重復購買率。早在1989年《哈佛商業評論》上有這樣一組數據:如果客戶保持率提高5個百分點,則每個客戶的平均價值增長25%~100%。因此,企業如何通過電子商務網站保持客戶的忠誠,從而促使顧客重復購買尤為重要。③用戶真實點評。企業電子商務網站運營的同時必須能夠做到了解用戶對網站或企業的真實點評,使企業隨時了解客戶對網站的真實想法,并能夠及時改進網站的版塊和內容。④引導老客戶進行轉介紹。任何一個企業的電子商務網站都不能忽視引導老客戶介紹新客戶所帶來的經濟利益,利用網絡營銷。

                     6、用戶體驗用戶體驗不僅決定著在線客戶的交易成功與否,也決定客戶對于企業品牌、電子商務網站的忠誠度。影響用戶體驗的子因子有:①網站訪問速度。訪客進入網站的第一感覺就是網站的響應速度,如果打開速度超過10秒,企業可能永遠失去了這個訪問用戶。②網站形象。網站形象表現主要體現在網站整體是否符合用戶體驗,完備的網站內容,漂亮簡潔的網站界面讓網站的美化度、專業度、信息度都做到最好,提高網站整體形象。③網站的實用性。網站的實用性主要體現在網站的設計符合用戶習慣,容易操作,購物車流程優化;網站的層次合理,導航清晰;網站互動能力強,有用戶反饋、網站論壇、網站博客等互動性欄目;有必要的在線客服服務。

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